Regulamin Sklepu Internetowego zdrowakarma.pl
Regulamin zawiera zasady świadczenia usługi sprzedaży sklepu internetowego ZdrowaKarma.pl. Stanowi dokument wymagany na podstawie art. 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta(Dz. U. 2014, poz. 827)
Postanowienia ogólne
Sprzedającym i administratorem sklepu internetowego jest firma:
ComaLand – Leszek Buczak
Firma z siedzibą w Rybniku, ul. Mglista 17d/37
NIP: 633-153-91-44
REGON: 277654043
tel. 501 676 001
e-mail [email protected]
Przed złożeniem zamówienia klient ma prawo do negocjacji zapisów umowy oraz niniejszego regulaminu w formie pisemnej. W przypadku rezygnacji z możliwości negocjacji zastosowanie ma poniższy regulamin.
Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:
Sprzedającym – należy przez to rozumieć właściciela serwisu
Kliencie – należy przez to rozumieć konsumentów, przedsiębiorców, osoby prawne i inne osoby, niebędące Konsumentem, dokonujące rejestracji w Serwisie lub dokonujące zakupu jakichkolwiek produktów lub usług za pośrednictwem serwisu.
Serwisie – należy przez to rozumieć platformę sprzedażową, prowadzoną przez Sprzedającego.
Konsumencie – w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – należy przez to rozumieć osobę fizyczną zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Serwisie – należy przez to rozumieć platformę sprzedażową, prowadzoną przez Sprzedającego.
Przedsiębiorcy – Rozumie się przez to Klientów sklepu, którzy nie są Konsumentami oraz nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
Newsletterze – należy przez to rozumieć usługę polegającą na rozsyłaniu informacji handlowych i reklamowych osobom zainteresowanym, na podany przez nie adres e-mail.
Klient jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym regulaminem przed złożeniem zamówienia. Akceptacja postanowień regulaminu następuje podczas rejestracji oraz przed potwierdzeniem zamówienia.
§1 Określenie zakresu działalności
- Serwis umożliwia zakup oferowanych produktów/usług, 24 godziny na dobę, w postaci karm, smakołyków, suplementów oraz akcesoriów dla psów i kotów, a także kosmetyków i produktów spożywczych. Wszystkie widoczne w sklepie ceny podajemy w polskiej walucie PLN, z podatkiem VAT – ceny brutto. Aktualna cena, w chwili złożenia zamówienia, jest wiążąca dla klienta.Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy. Cennik kosztów przesyłki znajdują się w zakładce Dostawa. Sprzedający jest płatnikiem VAT. Do każdej transakcji sprzedaży wystawia paragon lub fakturę sprzedaży.
- Zawarcie umowy następuje w momencie złożenia zamówienia przez klienta
§2 Wysyłka i płatność
1. Koszty dostawy ponosi klient, chyba, że oferta sprzedaży stanowi inaczej.
2. Klient jest informowany o kosztach wysyłki i akceptuje go podczas składania zamówienia.
3. Dostawa zakupionych produktów odbywa się poprzez wysłanie za pomocą
wybranej opcji przewoźnika, na podany w formularzu zamówienia adres lub
poprzez odbiór osobisty w siedzibie firmy.
4. Wybierając opcję
płatności za pobraniem klient zobowiązuje się do odbioru przesyłki.
Jeśli klient nie odbierze przesyłki sprzedający ma prawo do odstąpienia
od umowy z dniem otrzymania nieodebranej przesyłki.
§3 Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
- Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od „umowy na odległość” bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki (Zgodnie z art 27. ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827))
- Odstąpienie od umowy może nastąpić w ten sposób, że konsument podpisze otrzymany droga poczty elektronicznej formularz odstąpienia od umowy oraz wyśle je na wskazany adres Sprzedającego lub wyśle oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą poczty elektronicznej na adres [email protected] Wyżej określony sposób wyrażenia oświadczenia woli od odstąpieniu od umowy nie wyłącza złożenia takiego oświadczenia w inny sposób, o ile wyraża on wolę konsumenta w sposób dostateczny.
- Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta zobowiązuje się do odesłania produktu na adres siedziby podany w zakładce Kontakt, w ciągu 14 dni od daty wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje zwrot poniesionych kosztów w związku z odstąpieniem od umowy. Jeżeli klient wybrał sposób dostarczenia produktów inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sprzedającego, sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. - Sprzedający, w przypadku wykonania przez Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, prawa do odstąpienia od umowy, zwraca niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt przesyłki produktu do klienta z zastrzeżeniem ust. 4 niniejszego paragrafu.
- Sprzedający nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem. Przesyłka zwrotna powinna być odpowiednio zabezpieczona przed uszkodzeniem w transporcie.
§4 Tryb postępowania reklamacyjnego
- W przypadku niezgodności towaru z umową, kupującemu przysługuje uprawnienie do reklamacji towaru poprzez zawiadomienie sprzedającego drogą poczty elektronicznej na adres e-mail [email protected] lub pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Serwisu: ul. Dworcowa 14, 43-410 Zebrzydowice.
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać następujące dane:
-imię i nazwisko
-adres do korespondencji (również adres e-mail oraz numer telefonu)
-przedmiot reklamacji
-przyczynę reklamacji
-podpis (własnoręczny podpis w przypadku reklamacji składanej pocztą)
-informacji o sposobie doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub odstąpieniu od umowy - Reklamacje rozpatrywane będą przez Sprzedającego w terminie do 14 dni.
- O rezultacie reklamacji Sprzedający poinformuje Użytkownika na adres e-mail, wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym, a w przypadku korespondencji listownej – na adres wskazany przez Użytkownika.
- W razie uwzględnienia reklamacji, Sprzedający zobowiązuje się uzgodnić termin i tryb naprawy towaru lub wymiany towaru na wolny od wad lub obniżenia ceny.
- Jeżeli wada rzeczy sprzedanej jest istotna, konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, sprzedający zwróci klientowi poniesione przez niego koszty. Zwrot zostanie dokonany na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres wskazany przez klienta.
- Sprzedający odeśle klientowi produkt na własny koszt, jeśli uznanie reklamacji wiąże się z naprawą lub wymianą produktu.
- Szczegółowe wytyczne dotyczące rękojmi reguluje Kodeks cywilny.
§5 Przetwarzanie i Ochrona Danych Osobowych
1. Sprzedający, będący Administratorem danych osobowych, chroni
dane osobowe Użytkowników. Podane przez Użytkownika dane mogą być
przetwarzane wyłącznie dla celów, na które klient wyraził zgodę. Jeśli
klient nie poda danych niezbędnych do realizacji zamówienia oraz nie
wyrazi zgody na ich przetwarzanie, to realizacja zamówienia może być
niemożliwa.
2. Podanie danych osobowych oraz zgód na ich przetwarzanie są dobrowolne.
3. Sprzedający, jako Administrator danych osobowych zapewnia
bezpieczeństwo danych oraz realizację uprawnień klienta wynikających z
rozporządzenia RODO.
4. Klient ma prawo do dostępu do swoich danych
osobowych, ich zmiany, całkowitego usunięcia lub ograniczenia prawa do
ich przetwarzania. Ma prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania
tych danych wysyłając zgłoszenie na adres [email protected] lub
zgłaszając sprzeciw za pośrednictwem swojego konta w sklepie.
5.
Klient ma prawo otrzymać swoje dane osobowe w powszechnie używanym
formacje nadającym się do odczytu maszynowego. Jednocześnie ma prawo
przesłać te dane innemu administratorowi oraz, jeśli jest to technicznie
możliwe, żądać od sprzedającego przesłanie tych danych bezpośrednio
innemu administratorowi.
6. W przypadkach wskazanych przez
obowiązuję przepisy, w szczególności gdy klient nie uregulował
wszystkich należności wobec sprzedającego, Administator może odmówić
usunięcia danych klienta.
7. Aby umowa sprzedaży mogła zostać zrealizowana niezbędne jest podanie przez klienta następujących danych:
- nazwisko i imię
- adres do wysyłki
- adres e-mail
- numer telefonu kontaktowego
- w przypadku firmy dodatkowo Nazwa firmy oraz numer NIP
8. W celu dostarczenia zamówionych produktów sprzedający
przekazuje firmie kurierskiej lub Poczcie Polskiej dane konieczne do
dostarczenia przesyłki.
9. Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie
przez okres niezbędny do realizacji umowy lub realizacji celu, dla
którego zgoda była udzielona.
10. Klient ma prawo do wniesienia skargi na działania Administratora do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
11. Klient, który wyrazi zgodę na przetwarzanie danych w celach
marketingowych oraz na przesyłanie informacji handlowych będzie
otrzymywał newsletter na podany adres e-mail. W każdym momencie klient
ma możliwość wycofania zgody i rezygnacji z otrzymywania newslettera.
12. Sprzedający bierze udział w programie porównywania cen w ramach
usługi świadczonej przez serwis CENEO.pl administrowany przez Ceneo Sp. z
o.o. ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań, KRS 0000493884, REGON
302655470, NIP7792420393. Jeśli klient wyrazi zgodę na udział w
programie – serwis prześle do niego pocztą elektroniczną ankietę służącą
uzyskaniu opinii na temat transakcji dokonywanej w sklepie, a także
zamieści wyrażoną opinię w serwisie dostępnym w domenie ceneo.pl.
13. Szczegółowe zapisy dotyczące Ochrony Danych Osobowych znajdują się w
Polityce Prywatności w zakładce Polityka Prywatności na stronie
serwisu.
§6 Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym
1. Serwis umożliwia zamówienie oferowanych towarów, korzystając z powszechnie dostępnego oprogramowania, w postaci przeglądarek internetowych, które akceptują pliki typu cookies, np.: Mozilla Firefox w wersji 11.0 lub wyższej, Internet Explorer w wersji 7.0 lub wyższej lub inne o podobnych parametrach. Aby korzystać ze wszystkich funkcji sklepu przeglądarki muszą mieć włączona obsługę skryptów JavaSpript oraz plików cookies. Więcej informacji na temat plików cookies sprzedający umieścił w Polityce Prywatności (zawartej w zakładce Polityka Prywatności). Rozdzielczość serwisu jest optymalna w ustawieniach 1024×768 px.
§7 Opinie
1. Opinie dotyczące towarów przedstawione na stronie są weryfikowane. Opinię mogą dodać wyłącznie Klienci, którzy dokonali zakupu opiniowanego towaru. Weryfikacja jest przeprowadzana ręcznie.
§8 Postanowienie Końcowe
1. Treść regulaminu jest stale dostępna w zakładce Regulamin na stronie serwisu.
2. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmian niniejszego Regulaminu. O
treści zmian niniejszego Regulaminu zarejestrowany Użytkownik zostanie
powiadomiony w formie elektronicznej, na 30 dni przed wejściem w życie
zmian. Zmiany regulaminu nie mogą pogarszać sytuacji prawnej konsumentów
zawierających umowy na podstawie poprzedniej wersji regulaminu.
3.
Wszelkie Zakupy, których realizacja rozpoczęła się przed wejściem w
życie nowego Regulaminu, będą realizowane według zasad poprzedniej
wersji Regulaminu.
4. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim i obowiązuję przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa, w szczególności:
- Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.);
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) – zwane dalej RODO oraz o przepisy powiązane.
- Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2013 poz. 1422);
- Ustawa z dnia 30 czerwca 2000 r. prawo własności przemysłowej (Dz.U. 2001 Nr 49 poz. 508 ze zm.);
- Ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 2006 Nr 90 poz. 631 ze zm.),
- Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach KONSUMENTA (Dz. U. 2014, poz. 827)
oraz kodeks cywilny i ustawy mających zastosowanie do działalności i funkcjonowania sklepu internetowego, obowiązujących na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
6. Gdyby zapisy zawarte w regulaminie były sprzeczne z obowiązującymi
przepisami, wtedy przepisy te maja pierwszeństwo nas zapisany
regulaminu.
§8 Załączniki
Treść załączników nr 1 i 2 stanowi integralną część niniejszego REGULAMINU.
Załącznik nr 1 – stanowi „Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy.pdf”
Załącznik nr 2 – stanowi „Wzór zgłoszenia reklamacji.pdf”